ادارة العمليات وجودة الخدمات
رضا ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ وجودة الخدمات ﻫﻲ ﺃﺣﺪ الفرص ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺃﻋﻤﺎﻝ وأرباح ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ، وبلأخص ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺎﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻮﻻﺀ ﻭﺇﻧﺘﻤﺎﺀ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ﻭﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻭﺷﺮﻛﺎﺀ ﻭﻣﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭﻏﻴﺮﻫﻢ
إن ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻭﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻳﻌﺪ ﺃﻣﺮ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ ﺑﻞ ﺃﻳﻀﺎً ﻟﻠﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺳﺘﺪﺍﻣﺔ. ﻭﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﺑﺪ ﻭﺃﻥ ﺗﺮﻛﺰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ
ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻻﻣﺘﺜﺎﻝ ﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ
METHODOLOGY للتدقيق وتطوير الموارد البشرية ﻧﻘﺪﻡ ﻟﻌﻤﻼﺋﻨﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ إدارة العمليات & ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ والتي تشمل :
- ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
- ﺗﻄﻮﻳﺮ/ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺩﻟﻴﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
- ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺠﻮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺧﺮﺍﺋﻂ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
- ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺩﻟﻴﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ (ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻨﺠﻮﻡ )
- ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ
- ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺎﺕ
- قياس ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ( ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ/ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ/ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺀ/ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ/ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ )
- خدمة المتسوق السري (الخفي )
- ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺃﻳﺰﻭ 9001
